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给私域用户分层精细化运营

发布类型:会话存档      发布时间:2021-09-13

用户标签从大范围来分,有4大类:

1. 静态标签

用户社会层面的基础信息,比如,地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……

2. 消费标签

比如,消费能力、消费频次、消费偏好(比如,旅游类,用户更喜欢什么风格的旅游)、价格敏感程度、下单过的线路/价格、参与的活动……

3. 行为标签

用户与你之间产生的各种互动数据,比如:这个用户的来源渠道、参与的活动、是否主动微信沟通,是否会给你朋友圈点赞、以及用户在你这里的咨询、优惠等一系列动作。

4. 层级标签

层级标签,就是用户的分层层级。基于业务的关键节点比如,可以基于用户私域路径,分成:新用户、首单用户、N次复购用户、VIP用户。

比如,从用户消费决策路径,分成:陌生用户(你刚引流进来的用户没产生过任何互动)、潜在用户(聊过几句、朋友圈点过赞,需求不明确)、意向用户(介绍过产品、报过价,用户需求明确)、下单用户、N次复购用户、VIP用户。

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