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社群最合适的运营方法,你‘get‘到了嘛

发布类型:会话存档      发布时间:2021-10-23

企业在做社群运营之前,首先要想清楚通过社群运营到底想要满足消费者的什么需求?而想清楚这个问题的关键是找准自身的产品定位,根据产品定位,给社群找到最合适的运营方法。简而言之:你适合经营哪种社群,是由你的产品定位决定的。

01 找准定位

从价格和购买频率两个维度,可以把产品定位大致分为以下四类:

1)高价x高频:如美妆、母婴、服饰、宠物用品、保健品等

2)高价x低频:如珠宝、奢侈品、家电、3C数码、家居家装等

3)低价x高频:如超市、生鲜、日用品、食品、饮料酒店、餐饮等

4)低价x低频:如批发小商品、发饰、数据线等

在明确自身产品定位的基础上,运营社群的重点也有所不同。

02 匹配对应的服务

1、高价高频--“内容型社群”是用户刚需

对于高价高频的美妆、母婴、宠物用品等产品,消费者最需要最在意的是什么?并不是打折等优惠信息,而是什么才是最适合自己的:

哪一款婴儿奶嘴是最安全的?猫主子是不同的品种和年龄,选择怎样的猫粮更适合?所以对这类产品来说,用户的决策成本非常高,在购买前需要足够的理由——也就是专业的内容,消费者最在乎的是能不能从导购这里获取到专业的内容。

比如一位90后服装店主,拉群后基本不发或很少发广告,而是先讲解服装搭配的方法与技巧,给顾客专业的搭配知识,鼓励顾客晒穿搭,群里总有聊不完的话题,用女装搭配知识逐渐培养“超粘性顾客”,进而促进到店购买和转化。

2、高价低频--“服务型社群”最合适

对于高价但又低购买频次的奢侈品、家电、3C数码等产品,消费者在购买前大都经过了长时间的比对研究,甚至对相关市场情况都已了然于胸。那这个时候消费者最在乎的是什么?毫无疑问是服务:是否送货上门包安装?售后一两年内是否包清洗更换?使用过程中有问题能不能得到随叫随到的解答?导购需要在售前、售中和售后提供尽可能详细的贴心服务。好的服务在提升口碑的同时,也可以提升购买频次。

一直提倡「全屋定制」的索菲亚家居也是社群精细化服务的典型案例。

有过装修经验的都知道,装修有很多环节,包括最开始的商品销售,以及后期的工厂定制、现场施工、家具定制等等,在这个过程中,可能有销售、店长、设计师、现场施工经理等十几人的团队来进行服务,同时装修的决策可能也与一家人都有关。

所以索菲亚利用企业微信为每一个客户打造了专属的服务群,用「一客一群」的精细服务方式营造了极致口碑。截至目前,索菲亚已经有5万多个这样的专属客户群来为客户进行服务。

3、低价高频--通过福利来引流更多消费

对于一些低客单价的生鲜、食品饮料等产品,消费者虽然对一些品牌有一些偏好,但由于各家其实差距不大,所以促销、打折、清仓等福利信息,往往是消费者决定购买的关键,企业和导购需要将这些信息及时传递给消费者。但运营福利型社群的目的不是为了发福利,而是通过福利引流带来更多消费。比如广州大师兄餐饮,平均每个单店运营15个客户社群,在社群里会把最好品质的菜拿出来给客户做福利。每周一会推出一个独家菜品,但均一价都是9元,每周三会员都可以以9.9元的价格独享到大师兄的爆品“酱大骨”,通过这种实实在在的让利带来了客流量的显著增长。

不管是哪种类型的社群,好好运营,都能营造出顾客所喜欢的氛围感。把社群的定位思考清楚了,确定自己提供给消费者的价值是什么后再进行精细化运营,就能增加成功的可能性。